ISAAC es un software servidor que permite integraciones realmente sencillas en proyectos de Telefonía con Asterisk.
Proporciona una conexión sencilla mediante protocolo de alto nivel, obviando complejas capas AMI de canales, SIP y derivados, permitiendo a los desarrolladores abstraerse del funcionamiento interno de la solución de telefonía IP.
ISAAC encaja a la perfección en proyectos donde la telefonía juega un papel importante y se desea que esté integrada en los aplicativos o procesos de negocio. Por ejemplo, entre nuestros clientes contamos con:
ISAAC permite que una aplicación externa al sistema telefónico (por ejemplo, el CRM del cliente) tenga acceso a dicho sistema y pueda tener control total de la llamada permitiendo:
Además en entornos Call Center y Contact Center también permite tener un control total de sistemas ACD:
ISAAC añade al sistema telefónico una capa de servicios por encima de SIP. Por ello el único requerimiento a nivel de terminal es contar con terminales estándar SIP. Los terminales deberán implementar la función de respuesta e implementar los llamados Call Event Packages. Cisco, yealink, snom y muchos otros fabricantes disponen de terminales compatibles.
En caso de duda consúltanos y estaremos encantados de ayudarte.
Ya cuentan con ISAAC algunos de nuestros clientes como CLH Transporte de Hidrocarburos, Euskaltel, Lanalden, Grupo Vaillant Saunier Duval o Aytos.
El Call Center del Maratón Solidario de EiTB: En las ediciones de 2012, 2013. 2014 y 2015 del EITB Maratoia, Irontec aportó la infraestructura tecnológica necesaria para recibir la avalancha solidaria de llamadas donantes en el call center coordinado por Lanalden. En la edición de 2015 también se creó una función para votar desde una App móvil y se desplegó su photocall automático.
Unificando más de 100 servicios de asistencia técnica de Vaillant GROUP en un sistema de Voz IP: Este proyecto de telefonía IP ha supuesto un importante reto tecnológico: centralizar los más de 100 servicios de asistencia técnica oficiales de Vaillant GROUP y mejorar la atención de sus clientes.
Migración de los servicios de atención ciudadana (010) de las tres capitales vascas y Navarra (012): La migración de los servicios 010 llevada a cabo por Irontec en las tres capitales vascas permite servicios más eficientes y sostenibles. Ivoz Call Center se consolida como la solución de referencia en el Mercado de telefonía para instituciones públicas.
