IVOZ Call center

La solución de telefonía IP PBX para call centers y contact centers

Toda la potencia de IVOZ sobre Asterisk con un despliegue específico con herramientas imprescindibles para call center y contact center, como gestionar y controlar colas de llamadas, miles de agentes y supervisores. 

¿Por qué IVOZ Call center?

IVOZ Call center presenta todas las herramientas que un call center o contact center profesional necesita en su día a día, tanto en la recepción de llamadas como en la gestión de agentes y colas. Dispone de herramientas de monitorización y control, como SmartWall

  • Facilidad de escalado: de 2 a 2000 agentes.
  • Supervisión en tiempo real de colas de llamadas.
  • Administración sencilla vía web (IVOZ Manager).
  • Gestión flexible de locuciones y buzones de voz.
  • Autoprovisión y sistemas en alta disponibilidad (HA).
  • Gestor de encuestas de voz.
  • Informes avanzados de estadísticas.

Telefonía IP Call Center

IVOZ Call center es la solución de telefonía IP para...

  • Call y Contact centers que buscan la renovación de sus antiguas y costosas infraestructuras de comunicaciones (migraciones desde Ericcson, Alcatel, Avaya, Cisco, BroadSoft y otras centralitas).
  • Call y Contact centers que desean incorporar tecnología IP para ahorrar costes en llamadas e infraestructura.
  • Call y Contact centers que quieran ofrecer servicios avanzados de telefonía como respuesta de voz interactiva (IVR), encuestas, supervisión en tiempo real, multiservicio, etc.
  • Call y Contact centers que necesitan flexibilidad mediante la distribución geográfica de agentes y campañas con un único sistema de telefonía integrado.

La alternativa real basada en Asterisk para Call center

Despliegue para Call centers y Contact centers que ha sido diseñado para ser integrado con nuestra PBX IVOZ Business:

  • Múltiples arquitecturas de despliegue
  • Hardware servidor certificado sobre DELL y HP.
  • Interconexión eficaz mediante enlace RDSI / PRI / VoIP.
  • Enrutamiento inteligente de las llamadas salientes/entrantes.
  • Sistema IVR en entrada.
  • Selección de DID salientes.
  • Atención de múltiples plataformas de emisión y recepción.
  • Supervisión en tiempo real del estado de colas ACD.
  • CTI Web para supervisor y agente.
  • Horarios / Calendarios totalmente configurables.
  • Terminales IP locales y remotos.
  • Buzones de voz integrados con el correo electrónico del usuario.
  • Servicios de FAX saliente / entrantes.
  • Integrado con servicio Avantfax.
  • Administración Web sencilla de todo el sistema mediante IVOZ Manager
  • Gestión flexible de agentes.
  • Gestión flexible de colas.
  • Definición de grupos de facturación.
  • Sistema de grabación de llamadas en DID.
  • Gestión flexible de locuciones.
  • Grabación de locuciones desde el propio terminal.
  • Portal Web del usuario para control de su extensión.
  • Control de todo el sistema mediante estadísticas basadas en Jasper Reports.
  • Gestión del parque de terminales.
  • Autodespliegue de terminales.
  • Proporcionar un servicio de soporte adaptado a las necesidades del cliente.
  • Monitorización de la centralita basada en Nagios.
  • Monitorización de servicios.
  • Visualización Web de todos los registros del sistema mediante phpLogCon.
  • Flexibilidad a la hora de ampliar las funcionalidades de la centralita.
  • Integración de servicios externos mediante Manager o Webservice.

Con la garantía de Irontec

Irontec lleva trabajando más de 13 años en la vanguardia de la telefonía IP PBX. Fuimos la segunda empresa certificada en dCap, certificación profesional de Asterisk, en España. Estamos altamente especializados en el protocolo SIP y sus implementaciones basadas en software libre, entre ellas Asterisk. Disponemos de cientos de casos de éxito que responden a todo tipo de situaciones de negocio.

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