SmartWall: supervisión en tiempo real de tu telefonía IP para Call Center

Analiza tus comunicaciones en tiempo real desde las pantallas de un videowall y desde la web

¿Qué es Smartwall para i::voz-NG Asterisk?

Se trata de una herramienta de visualización que proporciona un panel de supervisión en tiempo real para call centers basados en Asterisk

¿Qué ventajas aporta Smartwall para mi Call Center?

  • Controla en tiempo real tu call center o toda tu red de centros 
  • Mejora la respuesta a tus clientes con un call center bien dimensionado
  • Motiva a tus agentes con datos sobre el desempeño de su trabajo (Modo VideoWall)
  • Mejora la capacidad de análisis de los líderes del equipo con su panel de control (Modo Web)
  • Detecta cuellos de botella
  • Anticípate a posibles incidencias
  • Adapta la herramienta SmartWall a las necesidades de tu negocio, no al revés

Dos modos de funcionamiento para un proposito: "Tu Call Center bajo control"

Modo video wall

Se trata del modo de funcionamiento Orientado a los agentes y coordinadores que permite:

  • Control estadístico en tiempo real del nivel de servicio del call center
  • Datos en tiempo real del estado de los agentes
  • Cuadro general de ocupación de llamadas en cola
  • Datos estadísticos de última hora y acumulado de todo el día

Modo Web

Se trata del modo de funcionamiento orientado a los coordinadores que permite:

  • Panel de control para configurar los elementos a monitorizar
  • Visualización del listado en tiempo real de agentes y llamadas
  • Configuración de los datos prioritarios en base a reglas de negocio
  • Definición de centros de atención basados en múltiples colas

Smartwall es el complemento perfecto para nuestras soluciones de telefonía i::voz-NG Call Center. 

Si necesitas más información precios, no dudes en ponerte en contacto con nosotros

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