SmartWall: supervisión en tiempo real de tu telefonía IP para Call Center

Analiza tus comunicaciones en tiempo real desde las pantallas de un videowall y desde la web

¿Qué es Smartwall para i::voz-NG Asterisk?

Se trata de una herramienta de visualización que proporciona un panel de supervisión en tiempo real para call centers basados en Asterisk

¿Qué ventajas aporta Smartwall para mi Call Center?

Controla en tiempo real tu call center o toda tu red de centros
Mejora la respuesta a tus clientes con un call center bien dimensionado
Motiva a tus agentes con datos sobre el desempeño de su trabajo (Modo VideoWall)
Mejora la capacidad de análisis de los líderes del equipo con su panel de control (Modo Web)
Detecta cuellos de botella
Anticípate a posibles incidencias
Adapta la herramienta SmartWall a las necesidades de tu negocio, no al revés

Dos modos de funcionamiento para un proposito: "Tu Call Center bajo control"

Modo video wall

Se trata del modo de funcionamiento Orientado a los agentes y coordinadores que permite:

Control estadístico en tiempo real del nivel de servicio del call center
Datos en tiempo real del estado de los agentes
Cuadro general de ocupación de llamadas en cola
Datos estadísticos de última hora y acumulado de todo el día

Modo Web

Se trata del modo de funcionamiento orientado a los coordinadores que permite:

Panel de control para configurar los elementos a monitorizar
Visualización del listado en tiempo real de agentes y llamadas
Configuración de los datos prioritarios en base a reglas de negocio
Definición de centros de atención basados en múltiples colas

Smartwall es el complemento perfecto para nuestras soluciones de telefonía i::voz-NG Call Center.

Si necesitas más información precios, no dudes en ponerte en contacto con nosotros

Información adicional

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ISAAC integration server para Asterisk

Casos de éxito

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