Irontec, Mejor Proveedor de Servicios y Soluciones en Open Awards 2019
uContact es una solución completa para Contact Center omnicanal. Nace con el objetivo de ayudar a las empresas a ofrecer la mejor experiencia a sus clientes, integrando en una única plataforma de software todos los canales de contacto.
uContact está desarrollado por la empresa Integra con presencia en más de 18 países. Una plataforma construida sobre herramientas de Software Libre y basada en estándares abiertos, testada en call centers de hasta 1500 posiciones, sobre la que Irontec aporta sus servicios de valor añadido en Ingeniería, Integración y Soporte para proyectos de Call Center en España y Europa. La amplia experinecia de Irontec en el sector se une a un producto de alto valor añadido para ofrecer a nuestros clientes proyectos llave en mano de Call y Contact Center de cola única.
uContact es una alternativa real a los sistemas de fabricantes como Altitude, inConcert, Genesys, ICR Evolution...
Los agentes son el eslabón esencial de cualquier Contact Center y por ello necesitan de las mejores herramientas para llevar a cabo su trabajo. El espacio de trabajo para agentes cuenta con las siguientes características:
Ucontact proporciona una serie de herramientas de supervisión con las que mantener bajo control las campañas, el rendimiento del call center y de los diferentes canales de atención. Todo ello de forma visual, perosnalizable y en tiempo real.
El potencial de uContact también lo disfrutan los administradores. Su panel de control les permite la personalización de la interfaz o la gestión integral de informes, prediseñados o a medida, que pueden ser enviados automáticamente o exportados a distintos formatos.
Además uContact también ofrece una gestión unificada de agentes, proveedores de telefonía, campañas, reportes, seguridad, audios y plan de marcado.
uContact permite gestionar todo el sistema de una forma sencilla e intuitiva a través de una serie de funcionalidades integradas en la interfaz web:
uContact es la solución para la gestión de distintos tipos de negocios, gracias a sus distintos módulos y adaptabilidad a cada cliente:
uContact integra un softphone completo, que además de un marcador manual permite acceder a la agenda, acceder al historial de llamadas e incluso establecer comunicaciones en grupo y en vídeo.
Compatible con sistemas de escritorio (Windows, Linux, Mac) y móviles (iOS y Android) el softphone de uContact te permite desligarte de terminales fijos, con los beneficios a nivel de ahorro económico y movilidad que ello supone.
En Irontec contamos con una gran experiencia en la implantación de soluciones tecnológicas para el sector del call center. Experiencia alavada a través de numerosos premios y galardones de prestigio. Puedes consultar nuestros casos de éxito pinchando aquí.
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Irontec crea la primera pasarela de pago telefónico que cumple la norma PCI-DSS junto a Sipay: Los pagos a distancia cada vez son más habituales, pero para que las compras vía internet o teléfono se consoliden es necesario dotarlas de un alto nivel de seguridad. Ese es el objetivo de Sipay, una empresa española con más de 25 años de experiencia en el mercado de las pasarelas de pago, vio la necesidad de optimizar y securizar al máximo la toma de datos vía telefónica, para lo cual recurrió a Irontec.
El Call Center del Maratón Solidario de EiTB: En las ediciones de 2012, 2013. 2014 y 2015 del EITB Maratoia, Irontec aportó la infraestructura tecnológica necesaria para recibir la avalancha solidaria de llamadas donantes en el call center coordinado por Lanalden. En la edición de 2015 también se creó una función para votar desde una App móvil y se desplegó su photocall automático.
Ayuntamiento de San Sebastián: migración integral a telefonía IP: Durante los últimos años, Irontec, en colaboración con el Centro Informático Municipal del Ayuntamiento, ha implantado una solución integral de telefonía sobre Voip.
