uContact: la solución de Call Center Omnicanal

Gestión integral de Contact Center en una sola herramienta multidispositivo

¿Qué es uContact?

uContact es una solución completa para Contact Center omnicanal. Nace con el objetivo de ayudar a las empresas a ofrecer la mejor experiencia a sus clientes, integrando en una única plataforma de software todos los canales de contacto.

uContact está desarrollado por la empresa Integra con presencia en más de 18 países. Una plataforma construida sobre herramientas de Software Libre y basada en estándares abiertos, testada en call centers de hasta 1500 posiciones, sobre la que Irontec aporta sus servicios de valor añadido en Ingeniería, Integración y Soporte para proyectos de Call Center en España y Europa. La amplia experinecia de Irontec en el sector se une a un producto de alto valor añadido para ofrecer a nuestros clientes proyectos llave en mano de Call y Contact Center de cola única.

uContact es una alternativa real a los sistemas de fabricantes como Altitude, inConcert, Genesys, ICR Evolution...

Irontec Ucontact

Ventajas de UContact

Funcionalidades principales

  • ACD Espera virtual
  • Gestión completa de grabaciones: grabación de las interacciones independientemente del canal
  • PBX con audio, video y terminal de escritorio
  • IVR
  • Reconocimiento de voz y síntesis de voz (ASR y TTS)
  • Marcadores
    • Preview
    • Predictivo
    • Progresivo
    • Power)
  • Cola única de atención
    • SMS
    • Webchat
    • Click2Call
    • Email
    • Twitter
    • Facebook
    • Otros en camino
  • Monitorización y supervisión en tiempo real
  • Control de calidad
  • Organización eficiente de fuerzas de trabajo
  • Reporting
  • Diseñador gráfico de flujos de atención
  • Diseñador gráfico de formularios y argumentarios

Agentes: bandeja unificada y personalizada

Los agentes son el eslabón esencial de cualquier Contact Center y por ello necesitan de las mejores herramientas para llevar a cabo su trabajo. El espacio de trabajo para agentes cuenta con las siguientes características:

  • Bandeja Multicanal Unificada: Todos los canales de contacto (teléfono, redes sociales, aplicaciones) en un mismo escritorio
  • 100% web, con diseño responsive para acceso desde dispositivos móviles
  • Interfaz orientada a la productividad
  • Personalización del entorno de trabajo
  • Softphone y centro de notificaciones integrado en la interfaz de agente
  • Control del estado de agentes (pausas, login, logout)
  • Dashboards en tiempo real de agente
  • CRM integrado en la propia herramienta

Bandeja de entrada unificada para agentes

Supervisor: control en tiempo real del call center

Ucontact proporciona una serie de herramientas de supervisión con las que mantener bajo control las campañas, el rendimiento del call center y de los diferentes canales de atención. Todo ello de forma visual, perosnalizable y en tiempo real.

  • Supervisión del call center en tiempo real
  • Entrenamiento de agentes a través de escucha, wispering o susurro al agente o intervención
  • Sistema de alertas o tareas personalizables que se pueden recibir en la interfaz de supervisión o por email y/o SMS
  • Módulo de grabación de llamadas con etiquetado
  • Módulo para la gestión de calidad
  • Automatización de informes

Monitorización en tiempo real para supervisores

Administradores: Gestión eficaz y sencilla del negocio

El potencial de uContact también lo disfrutan los administradores. Su panel de control les permite la personalización de la interfaz o la gestión integral de informes, prediseñados o a medida, que pueden ser enviados automáticamente o exportados a distintos formatos. 

Además uContact también ofrece una gestión unificada de agentes, proveedores de telefonía, campañas, reportes, seguridad, audios y plan de marcado.

uContact permite gestionar todo el sistema de una forma sencilla e intuitiva a través de una serie de funcionalidades integradas en la interfaz web:

  • Configuración completa de agentes
  • Gestión de proveedores de telefonía / SMS / Email
  • Gestión de campañas
  • Gestión de reporting
  • Control de la seguridad
  • Gestión completa de locuciones
  • Diseñador de flujos de atención mediante herramienta gráfica tipo Drag&Drop
  • Diseñador visual de formularios de atención

UContact administrador

Verticales: soluciones para todo tipo de negocios

uContact es la solución para la gestión de distintos tipos de negocios, gracias a sus distintos módulos y adaptabilidad a cada cliente:

  • Ventas: optimiza tu fuerza de ventas con una solución única y completa para gestionar tus clientes. Con uContact tendrás una visión completa del cliente, pudiendo elegir distintas vías para contactarlo.
  • Cobros: nuestra solución está especialmente diseñada para automatizar el cobro de deudas e importes debidos. Gestiona el contacto con los deudores de manera automática mediante SMS y mensajes pregrabados.
  • Atención al cliente: mejora los tiempos y el índice de respuesta gracias a uContact y la facilidad que ofrece para gestionar interacciones vía telefónica, redes sociales o aplicaciones de mensajería.
  • CRM: toda la operativa de tu negocio de forma unificada en nuestro CRM integrado en uContact. Mediante CTI screen pop ups podrás identificar a quien está llamando y registrar todos los contactos realizado con cada cliente.
  • Encuestas: crea encuestas con árboles de decisión y diversas opciones, visualizando las respuestas recogidas de manera ágil con los informes generados mediante uContact Encuestas.
  • Sector financiero: nuestra suite de soluciones para bancos y aseguradoras te ayuda a mejorar la atención al cliente, optimizando ventas y aumentando la tasa de recuperación.

Softphone para sistemas de escritorio y móvil: adiós ataduras

uContact integra un softphone completo, que además de un marcador manual permite acceder a la agenda, acceder al historial de llamadas e incluso establecer comunicaciones en grupo y en vídeo.

Compatible con sistemas de escritorio (Windows, Linux, Mac) y móviles (iOS y Android) el softphone de uContact te permite desligarte de terminales fijos, con los beneficios a nivel de ahorro económico y movilidad que ello supone.

Grandes empresas y administraciones confían en Irontec

En Irontec contamos con una gran experiencia en la implantación de soluciones tecnológicas para el sector del call center. Experiencia alavada a través de numerosos premios y galardones de prestigio. Puedes consultar nuestros casos de éxito pinchando aquí.

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