Cómo estamos ayudando a empresas como la tuya a través de la tecnología.
uContact es una solución completa para Contact Center omnicanal. Nace con el objetivo de ayudar a las empresas a ofrecer la mejor experiencia a sus clientes, integrando en una única plataforma de software todos los canales de contacto.
uContact está desarrollado por la empresa Integra con presencia en más de 18 países. Una plataforma construida sobre herramientas de Software Libre y basada en estándares abiertos, testada en call centers de hasta 1500 posiciones, sobre la que Irontec aporta sus servicios de valor añadido en Ingeniería, Integración y Soporte para proyectos de Call Center en España y Europa. La amplia experinecia de Irontec en el sector se une a un producto de alto valor añadido para ofrecer a nuestros clientes proyectos llave en mano de Call y Contact Center de cola única.
uContact es una alternativa real a los sistemas de fabricantes como Altitude, inConcert, Genesys, ICR Evolution...
Los agentes son el eslabón esencial de cualquier Contact Center y por ello necesitan de las mejores herramientas para llevar a cabo su trabajo. El espacio de trabajo para agentes cuenta con las siguientes características:
Ucontact proporciona una serie de herramientas de supervisión con las que mantener bajo control las campañas, el rendimiento del call center y de los diferentes canales de atención. Todo ello de forma visual, perosnalizable y en tiempo real.
El potencial de uContact también lo disfrutan los administradores. Su panel de control les permite la personalización de la interfaz o la gestión integral de informes, prediseñados o a medida, que pueden ser enviados automáticamente o exportados a distintos formatos.
Además uContact también ofrece una gestión unificada de agentes, proveedores de telefonía, campañas, reportes, seguridad, audios y plan de marcado.
uContact permite gestionar todo el sistema de una forma sencilla e intuitiva a través de una serie de funcionalidades integradas en la interfaz web:
uContact es la solución para la gestión de distintos tipos de negocios, gracias a sus distintos módulos y adaptabilidad a cada cliente:
uContact integra un softphone completo, que además de un marcador manual permite acceder a la agenda, acceder al historial de llamadas e incluso establecer comunicaciones en grupo y en vídeo.
Compatible con sistemas de escritorio (Windows, Linux, Mac) y móviles (iOS y Android) el softphone de uContact te permite desligarte de terminales fijos, con los beneficios a nivel de ahorro económico y movilidad que ello supone.
En Irontec contamos con una gran experiencia en la implantación de soluciones tecnológicas para el sector del call center. Experiencia alavada a través de numerosos premios y galardones de prestigio. Puedes consultar nuestros casos de éxito pinchando aquí.
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ICP Logística confía en Irontec para la integración de nuestro sistema de telefonía IP con sus aplicativos : Hemos desplegado nuestra solución de telefonía IP para call centers, optimizando la infraestructura de ICP, una de las principales compañías logísticas del estado. Ingeniería de telecomunicaciones para favorecer una total integración a medida para el cliente.
Irontec aumenta la productividad de los servicios comerciales de Travel Air (Eroski Viajes) gracias a la Voz IP y una estrategia CRM: Optimizar el funcionamiento de la red comercial de oficinas de la división de viajes de Eroski ha sido un trabajo exigente. Pero lo hemos conseguido. Todo gracias a una estrategia clara de CRM adaptada a las necesidades específicas del cliente y a la integración de sus servicios de telefonía IP. Aquí tienes todos los detalles.
Irontec integra un sistema de contingencia que garantiza el servicio de telefonía IP en peajes de Abertis: Nuestro proyecto se centra en cinco autopistas gestionadas por Abertis. Todas ellas cuentan con interfonos habilitados para resolver incidencias y dudas que, desde hace unos años, han dejado de utilizar la telefonía analógica para aprovechar la red de fibra óptica desplegada por las autopistas y hacer uso de los sistemas VozIP.
