uContact es una solución completa para Contact Center omnicanal. Nace con el objetivo de ayudar a las empresas a ofrecer la mejor experiencia a sus clientes, integrando en una única plataforma de software todos los canales de contacto.
uContact está desarrollado por la empresa Integra con presencia en más de 18 países. Una plataforma construida sobre herramientas de Software Libre y basada en estándares abiertos, testada en call centers de hasta 1500 posiciones, sobre la que Irontec aporta sus servicios de valor añadido en Ingeniería, Integración y Soporte para proyectos de Call Center en España y Europa. La amplia experinecia de Irontec en el sector se une a un producto de alto valor añadido para ofrecer a nuestros clientes proyectos llave en mano de Call y Contact Center de cola única.
uContact es una alternativa real a los sistemas de fabricantes como Altitude, inConcert, Genesys, ICR Evolution...
Los agentes son el eslabón esencial de cualquier Contact Center y por ello necesitan de las mejores herramientas para llevar a cabo su trabajo. El espacio de trabajo para agentes cuenta con las siguientes características:
Ucontact proporciona una serie de herramientas de supervisión con las que mantener bajo control las campañas, el rendimiento del call center y de los diferentes canales de atención. Todo ello de forma visual, perosnalizable y en tiempo real.
El potencial de uContact también lo disfrutan los administradores. Su panel de control les permite la personalización de la interfaz o la gestión integral de informes, prediseñados o a medida, que pueden ser enviados automáticamente o exportados a distintos formatos.
Además uContact también ofrece una gestión unificada de agentes, proveedores de telefonía, campañas, reportes, seguridad, audios y plan de marcado.
uContact permite gestionar todo el sistema de una forma sencilla e intuitiva a través de una serie de funcionalidades integradas en la interfaz web:
uContact es la solución para la gestión de distintos tipos de negocios, gracias a sus distintos módulos y adaptabilidad a cada cliente:
uContact integra un softphone completo, que además de un marcador manual permite acceder a la agenda, acceder al historial de llamadas e incluso establecer comunicaciones en grupo y en vídeo.
Compatible con sistemas de escritorio (Windows, Linux, Mac) y móviles (iOS y Android) el softphone de uContact te permite desligarte de terminales fijos, con los beneficios a nivel de ahorro económico y movilidad que ello supone.
En Irontec contamos con una gran experiencia en la implantación de soluciones tecnológicas para el sector del call center. Experiencia alavada a través de numerosos premios y galardones de prestigio. Puedes consultar nuestros casos de éxito pinchando aquí.
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Irontec lidera la transformación digital de Ausolan: La empresa líder en restauración Ausolan requería de una infraestructura de redes y comunicaciones que respondiese eficazmente a sus necesidades. Un proyecto estratégico de transformación que nos ha permitido acompañar a nuestro cliente en el proceso de renovación global de su infraestructura de redes y comunicaciones.
El hospital privado más grande de España migra su centralita a una solución IVOZ basada en Asterisk: La migración del servicio de telefonía del hospital Povisa (Vigo) ofrece al cliente una autonomía total respecto a tecnologías propietarias, con un importante ahorro en tiempos y costes en el mantenimiento del servicio.
Unificando más de 100 servicios de asistencia técnica de Vaillant GROUP en un sistema de Voz IP: Este proyecto de telefonía IP ha supuesto un importante reto tecnológico: centralizar los más de 100 servicios de asistencia técnica oficiales de Vaillant GROUP y mejorar la atención de sus clientes.
