El proyecto de Investigación Industrial ARGIA se centra en el desarrollo de tecnologías avanzadas de Inteligencia Artificial y procesamiento bilingüe orientadas a transformar los servicios de Atención al Cliente. Su misión es resolver retos clave en seguridad, autoservicio, experiencia de agentes y medición de calidad en interacciones en castellano y euskera, aportando soluciones innovadoras que se puedan desplegar de forma segura, eficiente y preferiblemente on-premise.
Como líder del consorcio, Irontec impulsa la investigación y el diseño de componentes IA aplicados al ámbito conversacional, integrando capacidades de biometría de voz, detección de fraude, categorización automática, chatbots y voicebots multimodales, así como herramientas de auditoría automática y reconocimiento de emociones. Estas tecnologías se orientan a mejorar procesos críticos dentro de los contact centers, garantizando mayor seguridad, precisión y autonomía en los servicios.
ARGIA aborda los principales retos tecnológicos identificados: desde sistemas extremo-a-extremo que combinan autenticación biométrica y detección de fraude, hasta modelos multilingües adaptados a dominios específicos, sistemas de autoservicio avanzados y soluciones de auditoría capaces de evaluar interacciones en múltiples canales. El proyecto pone especial foco en conseguir niveles de rendimiento equivalentes en euskera y castellano, respondiendo a la necesidad del entorno bilingüe del País Vasco.
El consorcio reúne a empresas líderes en IA, ingeniería de software y servicios de atención al cliente, lo que permite abordar el ciclo completo de investigación, integración y validación. ARGIA desarrolla sus prototipos en un entorno controlado y los valida en casos de uso reales, garantizando su aplicabilidad directa en organizaciones públicas y privadas con altos requisitos de seguridad, privacidad y eficiencia operativa.
El proyecto también busca facilitar el despliegue on-premise de estas tecnologías, optimizando los modelos para que puedan funcionar en infraestructuras con recursos limitados o requisitos estrictos de soberanía del dato. La combinación de IA avanzada, bilingüismo, seguridad y despliegues flexibles convierte a ARGIA en una iniciativa estratégica para impulsar la competitividad y modernización del ecosistema de contact centers, especialmente en sectores con elevada sensibilidad operativa.
Entidades colaboradoras:
