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Caso de éxito

Software Engineering · Transformación digital · Administración pública

Bilbao Kirolak transforma la relación con 79.000 personas abonadas a través de un canal digital propio y abierto

Canal de Relación Digital integral basado en software libre para el servicio deportivo municipal de Bilbao: gestión de reservas, inscripciones, pagos, comunicaciones y acceso a servicios desde cualquier dispositivo, integrado con los sistemas corporativos existentes y alineado con el Plan Estratégico BK INNOVA 2025-2028.

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01 · El caso en 30 segundos

De la gestión presencial y telefónica a un canal digital propio, abierto y disponible las 24 horas.

Bilbao Kirolak gestiona el deporte municipal de Bilbao: 79.000 personas abonadas, 18.000 cursillistas y cerca de 40.000 reservas anuales. Sus trámites dependían de la atención presencial y telefónica. Irontec diseñó e implantó un Canal de Relación Digital en Angular y Strapi, integrado con los sistemas existentes, que permite gestionar reservas, inscripciones, pagos y comunicaciones desde cualquier dispositivo.

Imagen representativa del Canal de Relación Digital de Bilbao Kirolak

Reto principal Modernizar la relación entre Bilbao Kirolak y la ciudadanía mediante un canal digital único que permitiera realizar de forma autónoma los trámites más habituales relacionados con los servicios deportivos municipales.

Intervención Canal de Relación Digital basado en software libre (Angular + Strapi) integrado con los sistemas corporativos de Bilbao Kirolak, con soporte de reservas, inscripciones, pagos, comunicaciones y carnet virtual.

Valor generado Más de 79.000 personas abonadas con acceso digital 24x7, reducción de la dependencia de atención presencial y telefónica, y avance real en el eje estratégico BK INNOVA.

02 · El reto

Un servicio deportivo de escala municipal que dependía de la presencialidad para operar, con más de 79.000 personas abonadas y ningún canal digital propio.

Bilbao Kirolak necesitaba un canal digital que centralizara la relación con la ciudadanía sin reemplazar los sistemas de gestión existentes, con soberanía tecnológica, cumplimiento normativo y capacidad de evolución futura dentro del Plan Estratégico BK INNOVA 2025-2028.

Procesos de atención fragmentados y dependientes de presencialidad

Operaciones habituales como reservas de instalaciones, inscripciones en cursos, consultas de disponibilidad, pagos o comunicaciones estaban distribuidas en distintos canales, con una dependencia alta de la atención presencial y telefónica, lo que limitaba la autonomía de la ciudadanía y generaba una carga operativa significativa para los equipos internos.

Necesidad de integración con sistemas corporativos existentes y con futuras herramientas CRM

Bilbao Kirolak no buscaba una plataforma aislada, sino una solución que se conectara de forma real con sus sistemas de gestión en uso, garantizando coherencia de datos, trazabilidad de los procesos y sin duplicidades operativas.

Cumplimiento normativo, accesibilidad y soberanía tecnológica

El canal debía cumplir con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) y el RGPD, ofrecer accesibilidad real para todos los perfiles ciudadanos, ser multilingüe en euskera y castellano, y estar construido sobre tecnologías abiertas que garantizaran la independencia de proveedores y la sostenibilidad económica y técnica a largo plazo.

03 · La solución

Un Canal de Relación Digital construido desde cero con software libre, diseñado para la ciudadanía e integrado con el ecosistema tecnológico de Bilbao Kirolak.

Fase de análisis: revisión de procesos existentes e identificación de necesidades ciudadanas de Bilbao Kirolak

Análisis y definición funcional

Revisión de los procesos existentes, identificación de necesidades ciudadanas y definición funcional del canal. Se partió de la lógica del servicio, no de la tecnología.

Fase de diseño: arquitectura basada en Angular y Strapi con integración de sistemas corporativos de Bilbao Kirolak

Diseño de arquitectura y experiencia de usuario

Arquitectura modular con Angular y Strapi como CMS headless: contenido y presentación desacoplados para facilitar la evolución futura. Interfaz accesible, multilingüe y adaptada a cualquier dispositivo.

Fase de desarrollo: implementación del canal digital con Angular, Strapi y MySQL, integrado con los sistemas de gestión de Bilbao Kirolak

Desarrollo e integración con sistemas existentes

Frontend en Angular, CMS headless con Strapi y base de datos MySQL. Lo diferencial: integración real con los sistemas corporativos de Bilbao Kirolak, sin sustituir el ecosistema existente ni crear una plataforma aislada.

Implantación y evolución continua del Canal de Relación Digital de Bilbao Kirolak

Implantación, formación y evolución continua

Pruebas, formación a los equipos internos y puesta en producción. Tras el go-live, Irontec mantiene el canal con correctivos, evolutivos y seguimiento de indicadores dentro de la estrategia BK INNOVA.

04 · Arquitectura de la solución

Un canal digital que centraliza más de 20 funcionalidades ciudadanas en una plataforma única, modular y construida sobre software libre.

El Canal de Relación Digital de Bilbao Kirolak integra en una sola plataforma las funcionalidades clave de relación entre la entidad y la ciudadanía: gestión de reservas de instalaciones, inscripciones y bajas en cursos, pagos, sorteos, carnet virtual, notificaciones push, descarga de facturas, consulta de accesos y gestión de colectivos, entre otras. Todo ello disponible desde entornos web y móvil, con soporte en euskera y castellano, y conectado en tiempo real con los sistemas corporativos existentes.

Captura 1 del Canal de Relación Digital de Bilbao Kirolak

Captura 2 del Canal de Relación Digital de Bilbao Kirolak

Captura 3 del Canal de Relación Digital de Bilbao Kirolak

Captura 4 del Canal de Relación Digital de Bilbao Kirolak

05 · Stack y capacidades

Software libre, arquitectura modular y analítica integrada para una plataforma ciudadana sostenible y sin dependencia de proveedor.

La elección de Angular y Strapi como núcleo tecnológico garantiza la independencia tecnológica de Bilbao Kirolak, facilita la integración con sistemas existentes y otros proveedores, y asegura la evolución del canal sin necesidad de rediseñar la arquitectura base. La infraestructura es gestionada por BilbaoTIK, y el canal incorpora Power BI y Google Analytics para el seguimiento de indicadores y la optimización continua del servicio.

AngularStrapiMySQLPower BIGoogle Analytics AngularStrapiMySQLPower BIGoogle Analytics

CMS HeadlessArquitectura modularSoftware libreOpen source CMS HeadlessArquitectura modularSoftware libreOpen source

Canal ciudadano digitalGestión de reservasInscripciones onlinePagos digitales Canal ciudadano digitalGestión de reservasInscripciones onlinePagos digitales

ENSRGPDMultilingüismo euskera/castellanoAccesibilidadInteroperabilidadApp móvil ENSRGPDMultilingüismo euskera/castellanoAccesibilidadInteroperabilidadApp móvil

06 · Resultados

Más de 35.000 personas usuarias activas, 18.000 apps descargadas y un 46% de adopción digital sobre el total de personas abonadas.

El canal ha transformado la forma en que la ciudadanía se relaciona con el servicio deportivo municipal de Bilbao, liberando capacidad operativa interna y permitiendo a los equipos de Bilbao Kirolak centrar sus recursos en quienes requieren acompañamiento personalizado.

35.555

Personas usuarias activas en el canal digital

Desde el lanzamiento, más de 35.555 personas han utilizado el canal digital de Bilbao Kirolak, con 18.203 descargas de la aplicación móvil.

46,52%

Tasa de adopción digital

Casi la mitad del total de personas abonadas (sobre una base de más de 79.000) ya gestiona sus servicios deportivos a través del canal digital.

39.214

Operaciones pagadas y confirmadas

Reservas, inscripciones, pagos y otras gestiones completadas íntegramente de forma digital desde la puesta en marcha del canal.

07 · Testimonio

Con más de 79.000 personas abonadas, necesitábamos un canal propio que respetara los sistemas que ya teníamos en marcha. El trabajo con Irontec nos ha dado eso: una plataforma abierta que acerca nuestros servicios a la ciudadanía y simplifica su relación diaria con nosotros.
Marcos Muro Nájera · Director General de Bilbao Kirolak

08 · Servicios relacionados