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Caso de éxito

Comunicaciones · IA conversacional

Gestión de pedidos automatizada con un asistente conversacional con IA

De una atención telefónica tradicional a una plataforma multicanal inteligente y escalable, conectada con Salesforce y disponible 24/7.

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01 · El caso en 30 segundos

De una centralita tradicional a una plataforma de voz multicanal e inteligente.

Esergui-AVIA operaba con una centralita IVOZ on-premise y una gestión de pedidos dependiente por completo de la atención humana. Irontec migró el servicio a IVOZ Cloud y desplegó un asistente conversacional con IA que identifica clientes, valida precios, gestiona pedidos completos y lo registra todo en Salesforce, 24/7.

Estación de servicio y distribución energética

Reto principal Automatizar los pedidos telefónicos sin perder integración con Salesforce.

Intervención Migración a IVOZ Cloud y asistente conversacional con ASR y TTS.

Valor generado Atención 24/7, menos carga manual y un canal de voz escalable.

02 · El reto

Una atención telefónica que ya no escalaba al ritmo del negocio.

Esergui no buscaba una simple actualización técnica, sino transformar su capa de servicio: convertir el canal de voz en un motor de datos escalable, con la IA como pilar de la experiencia de cliente.

Carga operativa creciente

El aumento del volumen de llamadas y la necesidad de atender fuera del horario laboral disparaban la carga manual y limitaban la escalabilidad.

Continuidad e integración

Había que automatizar la gestión de pedidos sin perder la integración con Salesforce ni la continuidad operativa del servicio.

Salto a multicanal

Preparar la plataforma de comunicaciones para un modelo multicanal e inteligente, capaz de crecer al mismo ritmo que el negocio.

03 · La solución

Cuatro fases hacia un canal de voz automatizado e inteligente.

Migración a IVOZ Cloud

Traslado de la centralita on-premise a IVOZ Cloud, sentando una base escalable para el nuevo modelo de comunicaciones.

Asistente conversacional con IA

Despliegue de un agente telefónico con tecnologías ASR y TTS que mantiene una conversación natural con el cliente.

Gestión completa de pedidos

Identificación de clientes, validación de precios y registro de pedidos completos de principio a fin, sin intervención humana.

Integración con Salesforce

Toda la información de la conversación y de cada pedido queda centralizada y registrada automáticamente en Salesforce.

04 · Bloque visual

Cómo viaja una llamada por la plataforma.

El cliente llama y la conversación fluye por IVOZ Cloud hacia los servicios de IA que entienden, responden y registran el pedido.

Llamada en curso · asistente IA 00:14

Cliente Quería hacer un pedido para mañana.

Asistente IA Perfecto. ¿Qué referencia y qué cantidad necesita?

Asistente IA ACTIVE

ASR / TTS ON

Pedido VALIDADO

Salesforce SYNC

05 · Stack y capacidades

Un ecosistema de comunicaciones e IA que convierte la voz en un servicio escalable.

Más que una lista cerrada de herramientas, esta sección reúne las tecnologías y prácticas que dan forma al nuevo canal de voz inteligente.

IVOZ CloudASRTTSSalesforceIA conversacionalVoicebot IVOZ CloudASRTTSSalesforceIA conversacionalVoicebot

AutomatizaciónAtención 24/7MulticanalNLPSpeech-to-TextText-to-Speech AutomatizaciónAtención 24/7MulticanalNLPSpeech-to-TextText-to-Speech

CRMGestión de pedidosTelefoníaEscalabilidadExperiencia de clienteCloud CRMGestión de pedidosTelefoníaEscalabilidadExperiencia de clienteCloud

Identificación de clientesValidación de preciosMotor de datosIntegración APIContinuidad operativaSoporte experto Identificación de clientesValidación de preciosMotor de datosIntegración APIContinuidad operativaSoporte experto

06 · Resultados

Resultados que hablan por sí solos.

Más eficiencia operativa, menos carga manual y una experiencia de cliente más ágil y disponible.

24/7

Atención automatizada

Disponibilidad continua del servicio, también fuera del horario laboral, con mejor atención al cliente.

40%

Llamadas gestionadas por IA

El asistente conversacional resuelve ya el 40% de las llamadas, liberando al equipo humano.

100%

Pedidos automatizados

Automatización completa de los pedidos y centralización total de la información en Salesforce.

07 · Testimonio

Hemos convertido el canal telefónico en un motor de datos escalable que trabaja 24/7; el agente conversacional ya nos ayuda con el 40% de las llamadas.
Alfonso González · Director de Sistemas en Esergui-AVIA

08 · Servicios relacionados