Teníamos, pues, por delante una implantación de telefonía IP con garantías de disponibilidad 100%. Había que desarrollar un sistema de contingencia en entorno crítico capaz de integrarse con Cisco Call Manager. ¿Cómo lo íbamos a hacer? Nuestra solución técnica se basaba en dos componentes opensource: Kamailio e IVOZ Business.
La primera de ellas, Kamailio —el proxy SIP Open Source por excelencia en la comunidad, usado en cientos de proyectos de alto rendimiento en todos los sectores—, es el componente de este proyecto que recibe el tráfico directamente desde interfonos y que, ante cualquier fallo de la solución de Cisco, se encaminarán hacia este servidor. Kamailio se encarga de transferir el tráfico SIP hacia el siguiente elemento de la solución, nuestro producto IVOZ Business.
Este segundo componente, nuestra solución de IP PBX basada en Asterisk, se emplea como sistema de rutado y gestión avanzada de llamadas. Este sistema abre además un nuevo abanico de posibilidades funcionales:
– Autenticación de los dispositivos contra Active directory mediante LDAP
– Gestión dinámica del enrutamiento de las llamadas en función de lógicas de negocio configurables vía web.
– Supervisión de los interfonos desplegados.
– Supervisión en tiempo real de las llamadas.
– Registro completo de llamadas navegable vía web.
– Supervisión completa del sistema para garantizar su disponiblidad (Nagios, Oreon, Kibana, Munin).
– Grabación de llamadas.
– Gestión de colas de atención.
